Устранение неполадок является важной частью технической поддержки и заключается в определении источника проблемы и ее устранении, чтобы продукт или процесс можно было использовать снова. Устранение неполадок, состоящее из пяти этапов, имеет решающее значение для выявления симптомов, вызывающих сбои в работе.

Первый шаг - определить проблему, например: "Машина вышла из строя? Продукт больше не работает так, как должен? Является ли это результатом ошибки пользователя или случайного несоответствия? Что произошло, чтобы предупредить клиентов о проблеме?

После выявления проблемы необходимо собрать всю соответствующую информацию об изделии, чтобы глубже понять историю технического обслуживания, отчеты о проблемах и другие важные сведения, которые могли быть получены при работе с изделием (изделиями).

После сбора данных с помощью специалистов по устранению неисправностей определяется первопричина проблемы. Для определения того, имела ли место первопричина ранее, необходимо провести переговоры с персоналом, сообщившим о неисправности.

Наконец, методом проб и ошибок, используя процесс исключения, разрабатывается план действий. Затем теория проверяется на практике, чтобы выяснить, была ли проблема решена.

Последний этап внедрения происходит после того, как проблема или ошибка правильно определена, разработано решение и оно реализовано.

Отдел обслуживания

Местный дистрибьютор